Là một TP CSKH của một công ty TMĐT, với sản phẩm Bizweb đang phục vụ hơn 23,000 khách hàng, tôi hiểu rằng, chưa kể đến chất lượng sản phẩm phải nuột thì chất lượng dịch vụ phải cực kỳ ngon, mới có thể giữ chân được khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ thay đổi mà cạnh tranh thì quá khắc nghiệt như hiện nay. Gần đây tôi cũng đang đọc cuốn "Nâng tầm dịch vụ" của Ron Kaufman , tác giả kể ví dụ về tầm nhìn dịch vụ của đất nước Singapore, mà chất lượng dịch vụ "đồng bộ" ngay từ cửa ngõ ra vào, sân bay quốc tế Changi, là sự kết hợp toàn diện về chất lượng dich vụ được "nâng tầm" từ những mắt xích nhỏ nhất, nụ cười thân thiện của nhân viên bốc vác hành lý, cho đến không gian, quang cảnh dễ chịu, thư giãn ngay tại sân bay, đã tạo nên cảm giác mãn nguyện của bất kỳ hành khách nào từng ghé qua đây. Tôi cứ ngỡ chuyện đó chỉ xảy ra ở xứ người, cho tới khi tôi tận hưởng chuyến du lịch Phú Quốc 4 ngày 3 đêm, theo gói FNE của Pystravel tại Hostel Q-Hào đầu th...